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Widerrufsrecht

Das Passform-Versprechen

Jede Bestellung, die über die Fragen zu Ihrer Jacke aufgegeben wird, ist durch das ArcticFur-Passform-Versprechen abgedeckt. Passt der Besatz nicht an Ihre Jacke, tauschen wir ihn um oder erstatten den Kaufpreis – kostenlos, inklusive Versand.

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sie können einen Besatz innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung zurückgeben. Voraussetzung ist, dass der Besatz:

  • ungetragen und unbenutzt im Originalzustand ist
  • mit Kaufnachweis (Ihrer Bestellnummer oder Quittung) zurückgesendet wird

Auf Bestellung gefertigte Besätze (als Sonderanfertigung angezeigt, sobald Sie Ihre Jacke auswählen) können wie jeder andere Besatz zurückgegeben werden. Besätze mit individueller Reißverschlusslänge können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommen.

So starten Sie eine Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@arcticfur.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Ist der Besatz beschädigt oder fehlerhaft, fügen Sie bitte Fotos bei.
  2. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Ihren Rücksendeanweisungen.
  3. Bitte warten Sie diese Anweisungen ab, bevor Sie etwas zurücksenden. Ohne unsere Freigabe gesendete Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Rückversand

  • Von ArcticFur übernommen: ein Besatz, der fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt, sowie jede Rückgabe im Rahmen des Passform-Versprechens.
  • Vom Kunden bezahlt: Rückgaben aus allen anderen Gründen, im Vereinigten Königreich und international. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Trackingnummer aufzubewahren, bis Ihre Erstattung erfolgt ist.

Umtausch

  • Wenn der Besatz nicht passt: durch das Passform-Versprechen abgedeckt, kostenlos.
  • Für eine andere Farbe oder einen anderen Schnitt: innerhalb des Vereinigten Königreichs kostenlos. Außerhalb des Vereinigten Königreichs trägt der Kunde die Versandkosten in beide Richtungen, zum Tarif Ihrer ursprünglichen Bestellung. Kontaktieren Sie uns, um den Umtausch zu vereinbaren.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Besatz beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht dem Bestellten entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir senden Ihnen nach Wahl einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, und der Rückversand ist kostenlos.

Erstattungen

  • Wir prüfen einen zurückgesendeten Besatz innerhalb von 1 Werktag nach Eingang.
  • Sobald die Rückgabe genehmigt ist, bestätigen wir dies per E-Mail und erstatten den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Ihre Bank kann weitere 5–10 Werktage benötigen, bis die Erstattung angezeigt wird.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn ein Besatz fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt oder im Rahmen des Passform-Versprechens zurückgegeben wird. Andernfalls werden sie nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
  • Bei Lieferung gezahlte Einfuhrzölle und Steuern werden nicht erstattet.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe 14 Werktage vergangen sind und die Erstattung Sie noch nicht erreicht hat, kontaktieren Sie uns.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht.

Fragen

Kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie an support@arcticfur.com. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden.

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Your jacket

Look along the edge of the hood, where fur would usually attach.

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