Terugbetalingsbeleid
De pasvormbelofte
Elke bestelling die via de vragen over je jas wordt geplaatst, valt onder de ArcticFur-pasvormbelofte. Past de rand niet op je jas, dan ruilen we hem om of betalen we je terug, kosteloos en inclusief verzending.
Retourneren binnen 30 dagen
Je kunt een rand binnen 30 dagen na levering retourneren voor terugbetaling. De rand moet daarvoor:
- ongedragen en ongebruikt zijn, in de oorspronkelijke staat
- geretourneerd worden met aankoopbewijs (je bestelnummer of bon)
Op bestelling gemaakte randen (aangegeven als maatwerk zodra je je jas selecteert) kun je net als elke andere rand retourneren. Randen met een aangepaste ritslengte kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect, beschadigd of niet volgens beschrijving aankomen.
Zo start je een retour
- Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via support@arcticfur.com, met je bestelnummer en de reden van retour. Is de rand beschadigd of defect, stuur dan foto's mee.
- We reageren binnen 24 uur met je retourinstructies.
- Wacht op die instructies voordat je iets terugstuurt. Retouren zonder onze goedkeuring kunnen niet worden geaccepteerd.
Retourverzending
- Betaald door ArcticFur: een rand die defect, beschadigd of verkeerd aankomt, en elke retour onder de pasvormbelofte.
- Betaald door de klant: retouren om elke andere reden, binnen het VK en internationaal. We raden een verzendservice met track-and-trace aan, en het trackingnummer te bewaren tot je terugbetaling is verwerkt.
Omruilen
- Als de rand niet past: valt onder de pasvormbelofte, kosteloos.
- Voor een andere kleur of snit: gratis binnen het VK. Buiten het VK betaalt de klant de verzending heen en terug, tegen het tarief van je oorspronkelijke bestelling. Neem contact op om het te regelen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Komt je rand beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en foto's van het probleem. We sturen een vervanging of betalen het volledige bedrag terug, wat jij wilt, en de retourzending is gratis.
Terugbetalingen
- We controleren een geretourneerde rand binnen 1 werkdag na ontvangst.
- Zodra de retour is goedgekeurd, bevestigen we dat per e-mail en betalen we binnen 3–5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Je bank kan nog 5–10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te tonen.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald als een rand defect, beschadigd of verkeerd aankomt, of onder de pasvormbelofte wordt geretourneerd. Anders worden ze niet terugbetaald, behalve waar de wet dat vereist.
- Invoerrechten en belastingen die bij levering zijn betaald, worden niet terugbetaald.
Zijn er 14 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je de terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact op.
Je wettelijke rechten
Dit beleid laat je wettelijke rechten als consument onverlet.
Vragen
Neem contact op of mail naar support@arcticfur.com. Ons team reageert binnen 24 uur.