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Informativa sui rimborsi

La garanzia di vestibilità

Ogni ordine effettuato tramite le domande sulla tua giacca è coperto dalla garanzia di vestibilità ArcticFur. Se il bordo non si adatta alla tua giacca, lo sostituiamo o ti rimborsiamo gratuitamente, spedizione inclusa.

Resi entro 30 giorni

Puoi restituire un bordo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso. Per essere idoneo, il bordo deve essere:

  • non indossato e non utilizzato, nelle condizioni originali
  • restituito con una prova d'acquisto (il numero d'ordine o la ricevuta)

I bordi realizzati su ordinazione (indicati come su misura una volta selezionata la tua giacca) possono essere resi come tutti gli altri. I bordi realizzati con una lunghezza della zip personalizzata non possono essere resi, a meno che non arrivino difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione.

Come avviare un reso

  1. Scrivici a support@arcticfur.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Se il bordo è danneggiato o difettoso, allega delle foto.
  2. Ti rispondiamo entro 24 ore con le istruzioni per il reso.
  3. Attendi le istruzioni prima di spedire qualsiasi cosa. I resi inviati senza la nostra approvazione non possono essere accettati.

Spedizione del reso

  • A carico di ArcticFur: un bordo che arriva difettoso, danneggiato o sbagliato, e qualsiasi reso coperto dalla garanzia di vestibilità.
  • A carico del cliente: i resi per qualsiasi altro motivo, nel Regno Unito e all'estero. Consigliamo un servizio tracciato e di conservare il numero di tracciamento fino all'emissione del rimborso.

Cambi

  • Se il bordo non si adatta: coperto dalla garanzia di vestibilità, gratuitamente.
  • Per un altro colore o taglio: gratuito nel Regno Unito. Fuori dal Regno Unito, la spedizione di andata e ritorno è a carico del cliente, alla tariffa del tuo ordine originale. Contattaci per organizzarlo.

Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati

Se il tuo bordo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci il prima possibile con il numero d'ordine e le foto del problema. Ti inviamo un sostituto o effettuiamo un rimborso completo, come preferisci, e il reso è gratuito.

Rimborsi

  • Controlliamo un bordo reso entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.
  • Una volta approvato il reso, te lo confermiamo via email ed emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi.
  • La tua banca potrebbe impiegare altri 5–10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso.
  • Le spese di consegna originali vengono rimborsate quando un bordo arriva difettoso, danneggiato o sbagliato, o viene reso in base alla garanzia di vestibilità. Negli altri casi non vengono rimborsate, salvo ove previsto dalla legge.
  • Dazi e tasse d'importazione pagati alla consegna non vengono rimborsati.

Se sono trascorsi 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e il rimborso non ti è arrivato, contattaci.

I tuoi diritti di legge

Questa politica non pregiudica i tuoi diritti di legge come consumatore.

Domande

Contattaci o scrivi a support@arcticfur.com. Il nostro team risponde entro 24 ore.

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Tell us about your jacket and we'll email you within 24 hours with your options.

Your jacket

Look along the edge of the hood, where fur would usually attach.

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