Hoppa till innehållet

Varukorg

Din varukorg är tom

Återbetalningspolicy

Passformslöftet

Varje beställning som görs via frågorna om din jacka omfattas av ArcticFurs passformslöfte. Om kanten inte passar din jacka byter vi den eller återbetalar den kostnadsfritt, frakt inräknad.

Returer inom 30 dagar

Du kan returnera en kant inom 30 dagar från leverans mot återbetalning. För att returen ska godkännas måste kanten vara:

  • oanvänd och i originalskick
  • returnerad med köpbevis (ditt ordernummer eller kvitto)

Kanter som tillverkas på beställning (visas som specialtillverkade när du har valt din jacka) kan returneras som alla andra. Kanter med specialanpassad dragkedjelängd kan inte returneras, om de inte kommer fram felaktiga, skadade eller inte enligt beskrivningen.

Så startar du en retur

  1. Kontakta oss på support@arcticfur.com inom 30 dagar från leverans, med ditt ordernummer och anledningen till returen. Om kanten är skadad eller felaktig, bifoga bilder.
  2. Vi svarar inom 24 timmar med returinstruktioner.
  3. Vänta på instruktionerna innan du skickar tillbaka något. Returer som skickas utan vårt godkännande kan inte tas emot.

Returfrakt

  • Betalas av ArcticFur: en kant som kommer fram felaktig, skadad eller fel, samt alla returer enligt passformslöftet.
  • Betalas av kunden: returer av alla andra skäl, inom Storbritannien och internationellt. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst och att du sparar spårningsnumret tills återbetalningen är gjord.

Byten

  • Om kanten inte passar: omfattas av passformslöftet, kostnadsfritt.
  • Till en annan färg eller modell: kostnadsfritt inom Storbritannien. Utanför Storbritannien betalar kunden frakten åt båda hållen, till samma pris som din ursprungliga beställning. Kontakta oss för att ordna bytet.

Skadade, felaktiga eller fel varor

Om din kant kommer fram skadad eller felaktig, eller inte är det du beställde, kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och bilder på problemet. Vi skickar en ersättning eller gör en full återbetalning, vilket du föredrar, och returfrakten är kostnadsfri.

Återbetalningar

  • Vi kontrollerar en returnerad kant inom 1 arbetsdag från att vi tagit emot den.
  • När returen är godkänd bekräftar vi det via e-post och återbetalar till ditt ursprungliga betalningssätt inom 3–5 arbetsdagar.
  • Det kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns hos din bank.
  • Den ursprungliga fraktavgiften återbetalas när en kant kommer fram felaktig, skadad eller fel, eller returneras enligt passformslöftet. Annars återbetalas den inte, utom där lagen kräver det.
  • Importtullar och skatter som betalats vid leverans återbetalas inte.

Om 14 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur och återbetalningen inte har kommit fram, kontakta oss.

Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Frågor

Kontakta oss eller mejla support@arcticfur.com. Vårt team svarar inom 24 timmar.

No zipper or another brand?

Tell us about your jacket and we'll email you within 24 hours with your options.

Your jacket

Look along the edge of the hood, where fur would usually attach.

Your details

We only use your details to reply to this enquiry.